Relatos documentados.
Respostas acompanhadas.

No dia 07.09.2026 às 15:02, recebi o email abaixo: De: Atendimento Viva Mais <[e-mail ocultado]> Enviadas: Segunda-feira, 07 de Setembro de 2026 15:02 Para: Matheus Andrade <[e-mail ocultado]> Cc: Atendimento Viva Mais Saúde <[e-mail ocultado]>; Atendimento <[e-mail ocultado]> Assunto: ---------------------------------------------- Atualizado por: Matheus Andrade, 23 de jun. de 2026, 11:07 BRT Olá, Encaminho este email a fim de solicitar o adiantamento relacionado ao tratamento psicológico referência Julho.26. Neste email, const... Ola, Agradecemos a sua solicitação, este email é para confirmar o fechamento do ticket aberto. Obrigado, Qualquer dúvida estamos à disposição! Este e-mail é um serviço de healthbitcx. Fornecido por Zendesk Compreendido que o ticket estava fechado, fiz uma nova solicitação e liguei para o Atendente da Viva Mais, o qual disse que minha solicitação não estava fechada e que eu deveria reenviar o documentos com data atualizada. Ao questionar sobre esse email, o mesmo informou que o fechamento do ticket não significa que estaria desbloqueado e pode permanecer por 48h para reativar.

Ontem dia 14/08/2026, foi realizado contato com a HealthBit para comunicar decisão judicial favorável a um habilitado do acordo, relacionada a protocolos anteriormente negados pela gestora e a despesas de internação de urgência já suportadas pelo próprio habilitado. Durante a ligação, foi solicitado número de protocolo para documentar o atendimento, mas o funcionário informou que não havia protocolo disponível e que a empresa não gerava esse protocolo via ligação, por essa razão, ainda durante a ligação a decisão foi encaminhada por e-mail e o funcionário confirmou que havia visualizado o e-mail, mas afirmou que "não poderia responder nem confirmar formalmente o recebimento sem autorização de sua supervisora". Até o momento, não houve resposta ou devolutiva formal. A situação é preocupante porque não se trata de uma demanda administrativa comum, o acordo envolve obrigações diretamente ligadas à saúde e à proteção econômica dos habilitados, e quando há internação de urgência, despesas já pagas pelo habilitado e decisão judicial determinando providências, a demora administrativa produz prejuízo concreto e sem protocolo, sem confirmação de recebimento e sem identificação clara de quem possui competência para decidir, o habilitado fica submetido a uma estrutura burocrática sem rastreabilidade nenhuma.